平台保障
服务不到位
平台先行赔付
诸葛帮帮承诺：平台交易，全程保障。若服务出现问题，我们负责到底。
核心保障承诺
零跑单保障
服务者收款后未按时上门？平台全额退款+额外补偿。
服务质量保障
服务结果与约定严重不符？提交凭证，平台仲裁，先行赔付。
隐私安全保障
您的联系方式仅用于服务沟通，不泄露，不滥用。
赔付范围
服务者未履约
收款后拒绝上门、无故取消订单、联系不上服务者
服务质量严重不符
服务结果与发布需求描述存在明显差距
平台责任导致的问题
因平台匹配错误、信息误导造成的损失
超出赔付范围
用户自行取消、服务内容正常完成、双方已协商一致的情况
赔付流程
1
提交申请
在订单详情页点击「申请赔付」，填写问题描述并上传凭证（截图、照片等）
2
平台仲裁
平台客服将在 24 小时内完成审核，结合双方陈述和凭证进行判定
3
先行赔付
判定成立后，平台先行向用户支付赔付款，再向服务者追偿
4
结果通知
赔付结果以短信+站内消息同步通知双方
赔付上限
¥500
单次赔付最高金额
赔付金额依据实际损失和凭证核定，最高不超过 500 元。特殊情况经双方协商可适度上调。